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En EEUU es ya una acción consolidada de marketing no convencional, mientras que en Europa se empezó a utilizar el pasado año para implementar las campañas publicitarias.

Estamos hablando del  WOMM (Word of Mouth Marketing): el marketing boca a boca, que analiza cómo facilitar la comunicación entre personas.
Actualmente el WOMM representa la acción más eficaz del marketing: la mayoría de los usuarios ya no confían en la publicidad convencional, mientras que el 72% de los usuarios cree que el boca a boca (word of mouth) es más fiable para sus decisiones de compras de productos y servicios y, por lo tanto, éstos piden consejos a sus amigos y familiares.
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En los últimos años se ha registrado, por una parte, un crecimiento importante en Internet de blogs, social network, foros y, por otra, una participación más activa de los internautas en la Red, que se han vuelto más críticos y más atentos a la manera de operar de la empresa y utilizan el canal de Internet para expresar sus opiniones y comentarios respecto a productos y marcas.

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