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La reputación de la marca

En los últimos años se ha registrado, por una parte, un crecimiento importante en Internet de blogs, social network, foros y, por otra, una participación más activa de los internautas en la Red, que se han vuelto más críticos y más atentos a la manera de operar de la empresa y utilizan el canal de Internet para expresar sus opiniones y comentarios respecto a productos y marcas.

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