El marketing boca a boca (word of mouth)
En EEUU es ya una acción consolidada de marketing no convencional, mientras que en Europa se empezó a utilizar el pasado año para implementar las campañas publicitarias.
Estamos hablando del WOMM (Word of Mouth Marketing): el marketing boca a boca, que analiza cómo facilitar la comunicación entre personas.
Actualmente el WOMM representa la acción más eficaz del marketing: la mayoría de los usuarios ya no confían en la publicidad convencional, mientras que el 72% de los usuarios cree que el boca a boca (word of mouth) es más fiable para sus decisiones de compras de productos y servicios y, por lo tanto, éstos piden consejos a sus amigos y familiares.
Los WOMM más utilizados son:
- Buzz marketing: extensión del rumor e intercambio de la información de persona a persona.
- Viral marketing: difusión de los mensajes en la Red.
- Community marketing: crea un grupo restringido de apasionados a la misma marca.
- Influencer marketing: busca opinion leaders que hablen de la marca/producto.
- Brand blogging: creación y uso de un blog para crear relación de confianza entre empresa y usuarios/clientes.
El marketing del boca a boca no se puede forzar, de manera que tiene que ser algo que surge de forma espontánea. Por eso, hay cinco principios que fundamentan la base de una buena campaña de boca a boca:
- Talkers: son un grupo de personas que tienen entusiasmo y conocimientos de productos y pueden trasmitir el mensaje al target.
- Topics: encontrar ideas, conceptos, mensajes cortos y fáciles de trasmitir con el boca a boca.
- Tools: utilizar técnica y tecnología para el desarrollo del boca a boca.
- Taken part: crear una comunicación bidireccional entre empresa y usuarios.
- Tracking: seguimiento de las charlas que se hacen en la Red.
Publicidad on-line. Modelos de negocio said,
Septiembre 5, 2008 @ 3:02
[…] FREEMIUM (FREE+PREMIUM): palabra utilizada, por primera vez, por Fred Wilson, para indicar un servicio básico gratuito. Si el usuario quiere beneficiarse de más funcionalidades o de un consumo más intensivo, deberá pagar, normalmente, con una subscripción. Algunas webs que utilizan este modelo son Flickr, Linkedin, Skype, Meetic, Secondlife. El éxito de este modelo se basa en la oferta de servicios y/o productos gratuitos, utilizando como medio el boca a boca, para obtener una difusión más amplia. […]
Sven_trnd said,
Julio 26, 2009 @ 4:10
Gracias por el articulo Simona!
Si se busca más info sobre le WoM, hemos lanzado un agregador de noticias en http://word-of-mouth-marketing.es/
Planificación, desarollo y medición de campañas de WoM en www.trnd.es/company/
Ejemplos de campañas de WoM www.sugus.trnd.es
Un saludo a los adeptos del WoM!
Eduard López Arcos said,
Julio 27, 2009 @ 7:39
Muy interesante y divertido! Me gusta mucho el enfoque que le dais a este tipo de campaña. Con el WoM se consigue un consumo más responsable, ya que la probabilidad de que el comprador esté adquiriendo el producto que realmente necesita y está buscando, es mucho más alta.